Низкий рейтинг.

Это самая популярная причина блокировки, которая затрагивает многих продавцов.

• Рейтинг зависит от многих факторов:

• от скорости отгрузки заказов;

• от отменённых и возвращённых заказов;

• от тональности отзывов;

• от своевременности заполнения отчётной документации.

• Низкий рейтинг влияет не только на блокировку, но и на преимущества, которые маркетплейс предоставляет надёжным партнёрам. Продавцы со штрафом не получают 100% объем заказов, сниженную комиссию и другие бонусы.

Советуем:Для недопущения снижения рейтинга,постоянно следите за ситуацией на маркетплейсе и предпринимайте меры для восстановления значений. Например, если пользователи оставили 3-4 негативных комментария, их можно перекрыть скоростью отгрузки.

Некачественный контент и спам.

Контент влияет на эффективность работы продавца на всех площадках.

• В ноябре прошлого года поставщики массово жаловались на блокировку магазинов. Ответ службы поддержки в большинстве был стандартным — восстановить аккаунты не получится, санкции не подлежат обжалованию. Многие были не согласны с таким развитием событий, но ничего сделать не смогли. Большинство мигрировали на другие платформы, а магазины, которые до этого совмещали работу на нескольких площадках одновременно, просто сместили фокус на маркетплейс с более лояльными условиями работы.

• Главная особенность блокировки в том, что она может появиться в любой моменти заранее предсказать, когда именно это случится, невозможно.

Советуем:Осторожнооптимизируйте контент и соблюдайте базовые правила безопасности.

Накрутка отзывов.

• Любая искусственная активность на маркетплейсе рано или поздно приводит к санкциям. Поначалу у магазина все будет хорошо, но накрутку быстро обнаружат. И последствия будут самыми жёсткими. Обычно маркетплейсы не разбираются с реальным заказчиком положительных или отрицательных отзывов, а блокируют магазин. Хотя владелец может вообще не знать о том, что его площадка стала частью хитрого плана конкурентов.

Советуем:Если в статистике резко выросло количество негативных отзывов без четкой причины,заранее оповестите представителей площадки. Только так можно рассчитывать на снижение риска блокировки.Стимулируйте клиентов оставлять комментарии.Например, предложите бонус на следующий заказ за честно описанные впечатления от сотрудничества.

Реализация контрафактной продукции.

• Порог входа на маркетплейсы за последние годы сильно снизился, но полностью отказаться от бюрократии не получится.Например, Wildberries с 2020 года отказался от запроса документов на продажу товаров при подключении магазина к торговой платформе. Но их могут запросить в любой момент позже. И если не предоставить документы в короткий срок, то товары снимут с продажи до выяснения обстоятельств.

• Проблемы могут начаться, если магазин уже отгрузил товары на склад маркетплейса, но не смог предоставить разрешительные документына продажу. Тогда продукцию надо будет забрать со склада, покрыть все расходы, а продолжить сотрудничество не получится.

Советуем:Не начинайте работу, если не хватает даже одного документа. В этом случае взаимодействие с маркетплейсом закончится финансовыми потерями и разрушением репутации.

Долги перед маркетплейсом.

• В основе любого маркетплейса лежит чёткая бизнес-модель с фокусом на увеличение дохода. Например, Ozon очень быстро блокирует магазины с долгами по оплате услуг. За каждую важную операцию площадка берёт деньги и не терпит просрочек. Продавцы платят за отменённые заказы, перемещение товаров между складами, отдают маркетплейсу комиссию за продажу и хранение продукции на складе и др. расходы.

• Если продавец ничего не заработал, и у него накопились долги, то сотрудничество прекратится очень быстро.Выйти на прежние показатели продаж без решения финансовых проблем не получится.

Советуем:Отслеживайте данные по работе с деньгами в личном кабинете, чтобы всегда быть в курсе ситуации и вовремя заметить проблемы.

Отказ от предоставления документов.

• Если продавец не просто продает продукцию без разрешительных документов, а вообще отказывается их предоставить, несложно предположить дальнейшее развитие событий. Ozon, Wildberries и другие площадки не заинтересованы нарушать законодательство. Когда товары затрагивают права третьих лиц, то они очень быстро пропадают из общего каталога. Продавцы для начала получают предупреждение, а потом полностью лишаются возможности спокойно работать на площадке.

Советуем: Заключайте соглашения на перепродажу у авторизованных реселлеров. В России их много.