В I квартале 2022 г. муниципальные центры откроются сразу в двух городах Кузбасса: в Прокопьевске до конца февраля и в Белове – в начале марта. Их создают по поручению губернатора Сергея Цивилева в муниципальных образованиях с численностью свыше 50
тыс. человек для работы с сообщениями граждан в соцсетях.

Муниципальные центры управления (МЦУ) уже действуют в восьми территориях Кузбасса: в Кемерове и Кемеровском районе, Междуреченске, Киселевске, Юрге, Анжеро-Судженске,
Топках и Мариинске. Специалисты МЦУ и специалисты ЦУР Кузбасса работают в единой связке. Ежедневно в программе «Инцидент Менеджмент» они обрабатывают десятки сообщений от жителей: передают в профильные подразделения, контролируют время ответов и качество решения проблем.

ЦУР Кузбасса оказывает коллегам из МЦУ техническую, организационную и методологическую поддержку. Поэтому в территориях удалось улучшить качество ответов и сократить время их подготовки до одного часа. До конца 2022 г. планируется создание еще двух МЦУ, территории
определяются.

Анализ работы системы «Инцидент Менеджмент» в целом по Кузбассу показал, что в январе 2022 г. больше всего сообщений от жителей поступило через социальные сети «ВКонтакте» и «Инстаграм» – 1761 и 2607 соответственно.

В ТОП-5 популярных тем вошли: общественный транспорт, дороги, соцзащита, благоустройство и здравоохранение.