➡ Чтобы направить обращение, необходимо в Личном кабинете перейти в «Каталог обращений». Во вкладке «Прочие обращения» выбрать «Обратиться в свободной форме» или в поисковой строке набрать текст «Обращение», тогда форма заявления в свободной форме отобразится автоматически. Далее надо выбрать код налогового органа и изложить суть обращения. Обращение автоматически зарегистрируется и поступит на исполнение ответственному лицу. Срок направления ответа составляет 30 календарных дней.
📑 Ответ на обращение направляется в электронном виде и посмотреть его можно в Личном кабинете во вкладке «Сообщения» (значок почтового конверта в верхней части страницы). Для просмотра ответа необходимо кликнуть на направленное обращение. При открытии отобразится история обработки обращения.
📌 Во вкладке «Получен ответ из инспекции ФНС России» для просмотра ответа следует кликнуть на ссылку «Ответ» или нажать кнопку «Скачать» (справа от ссылки «Ответ» нажать на стрелку вниз).
📎 Иногда у налогоплательщиков возникают сложности с просмотром ответа налогового органа. Одной из причин может быть проведение технологических работ в Личном кабинете. Также причинами могут быть нехватка памяти устройства, сбои в браузере или необходимость обновления операционной системы. Стандартные рекомендации разработчиков:
1. Почистить кэш браузера (комбинация клавиш Ctrl+Shift+Del).
2. Перезапустить браузер (браузер не должен работать в фоновом режиме).
3. Обновить страницу (комбинация клавиш Ctrl+F5).
⚠ Кроме того, в Личном кабинете реализована возможность самостоятельно обратиться в службу технической поддержки с подробным пошаговым описанием своих действий и приложением скриншотов, иллюстрирующих проблему (ошибку).
📍 Для этого в веб-версии Личного кабинета на стартовой странице есть вкладка «Помощь», «Техническая поддержка». В мобильном приложении - раздел «Профиль», в блоке «Помощь», «Тех. поддержка».
👉 Также непосредственно в Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц в блоке «Меню», «Помощь», «Справочный центр» можно посмотреть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
MAX-канал "Новости"
