«НЕТ».

Слово «нет» говорят практически все, особенно люди наделённые властью: «Нет, у меня нет на это времени» или «Нет, это не сработает».

• Безобидное на первый взгляд слово «нет» способно оскорбить человека, которому оно адресовано. Вне зависимости от контекста, оно несёт в себе презрение и разочарование.

• Компетентный руководитель умеет выказывать свое недовольство, не унижаячеловеческое достоинство.

Запомните!«Нет» — это непродуктивное слово. Руководителю следует его избегать. Меняйте его на другие фразы. Например: «Это может сработать», «Я попробую найти время».

«Мне нужно, чтобы Вы...».

• Очень «удобное» выражение для руководителя.Не нужно приводить аргументы и причины, почему нужно уложиться в определённый срок, выполнить дополнительную работу или прийти в конкретный день в офис. Сотрудник должен беспрекословно подчиниться, потому что он — подчинённый.

• Компетентный руководитель всегда пояснит свою просьбу и подберёт мотивацию, разделив с сотрудником общую заинтересованность в успехе проекта. Он не потребует что-то сделать просто так, потом что он — начальник.

Например,если сотрудник работает по гибкому графику, совмещая удалёнку и офис, не стоит ему говорить: «Мне нужно, чтобы Вы были здесь по вторникам и четвергам». Лучше заменить фразой: «Было бы замечательно, если бы Вы смогли приходить в офис по вторникам и четвергам, в эти дни мы можем собрать вместе всю команду».

«Я же просил...».

• Выражение «Я же просил Вас подготовить отчёт, уже 12 часов, а его до сих пор нет у меня на столе» - звучит как шантаж или угроза. У сотрудников оно вызывает раздражение и чувство тревоги за невыполненную работу.

• Лучше сказать: «Нам нужно предоставить статистику клиентам. Те сведения, которые мы обсуждали вчера. Сможете подготовить мне отчёт сегодня к 12 часам?» Такая манера подачи информации больше располагает к сотрудничеству и лучше повлияет на результат.

«Мне не важно, что…».

• Такая резкая фраза руководителя может продемонстрировать недовольство объяснениями сотрудника.В ней нет ни сочувствия, ни понимания, которые помогли бы подбодрить и замотивировать человека.

Например,когда возникли проблемы с выполнением задания или продлением договора с клиентом. Сотрудник и так чувствует себя уязвимым, а такая фраза способна унизить ещё больше.

• Куда продуктивнее заменить выговор советом.Выслушайте доводы сотрудника и порекомендуйте ему, как можно решить проблему.

«Вы должны это сделать не позже чем...».

• Сотрудник воспринимает такую фразу не как просьбу, а как прямой приказ.Сама по себе фраза звучит грубо и высокомерно по отношению к сотруднику. Обилие таких приказов приведёт к потере лояльности со стороны сотрудников. Некоторые дела действительно могут требовать спешки, но и они не оправдывают такой резкости.

• Возьмите за правило объяснять любые просьбы:почему это так важно, кто ждёт выполнения этой работы, выполнению каких действий воспрепятствует нерешённая в срок задача.

Например,если речь идёт о конкретных сроках, можно сказать: «К среде вышестоящее руководство, хочет ознакомиться с отчётными данными. Как нам успеть к этому времени?» Такая формулировка более располагает к сотрудничеству, поскольку Вы не уведомляете в приказном порядке, а спрашиваете.

«Может, это и так, но...».

• Этой репликой руководитель говорит, что да, сотрудник может и сказал что-то обоснованное и верное, однакосоюз «но» подчёркивает, что мнение идёт в разрез с мнением начальника.А мнение вышестоящего руководства важнее. В итоге вся реплика звучит унизительно.

• «Но» лучше исключить или заменить союзом «и».

Например:«Я услышал Ваше мнение, и также хочу предложить...». Так акцент на наличие разногласий сменится акцентом на предложение сотрудничества.